Договор оферты

Публичная оферта-предложение заключить договор купли-продажи товаров с Магазином TeakHouse

Данный документ (далее – «Договор-оферта») является официальным предложением на заключение договора (публичной офертой) и определяет взаимоотношения между: магазином TeakHouse, с одной стороны, и Покупателем, приобретающем товар дистанционно в соответствии с п. 1 ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса РФ, с другой стороны, при совместном упоминании именуемые «Стороны», на предложенных ниже условиях.

В соответствии с пунктом 3 статьи 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) в случае совершения лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (в частности, оплаты услуг), действия считаются акцептом оферты. При этом договор считается заключенным без подписания в каждом конкретном случае, так как акцепт оферты приравнивается к заключению договора на указанных ниже условиях.

Совершая действия по акцепту настоящего договора-оферты, Покупатель подтверждает свое право- и дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также законное право, не оговоренное выше, вступать в договорные отношения с Продавцом.

1. Общие положения и используемые термины:

Акцепт – полное и безоговорочное принятие всех без исключения положений Договора Покупателем. 

Акцептом признается:

• Направление Покупателем сообщения Продавцу о намерении приобрести Товар, с последующей его оплатой, в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты;

• Оплата Товара наличными или безналичными денежными средствами

Интернет-магазин (Сайт) – сайт https://www.teakhouse.ru/ Продавца, который содержит каталог Товаров, и позволяет оформить Заказ на них.

Продавец – магазин TeakHouse, реализующий Товары Покупателям дистанционно.

Покупатель – лицо, оформившее Заказ по телефону, в Интернет-магазине, социальных сетях, или по электронной почте Продавца 

Заказ –запрос Покупателя оформленный по телефону, электронной почте, посредством социальных сетей, через Интернет-магазин на приобретение Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине и/или галерее Продавца, с доставкой по указанному Покупателем адресу или на условиях самовывоза со склада/галереи Продавца.

Товар – материальный объект, размещенный в Интернет-Магазине teakhouse.ru и в галереях Продавца и доступный для Заказа Покупателем.

Транспортная компания - лицо, не являющееся подразделением Продавца, осуществляющее доставку Товара Покупателю.

2. Предмет оферты

2.1 Продавец обязуется передать в собственность Покупателя, а Покупатель в соответствии с условиями настоящего договора-оферты оплатить и принять Товар, имеющийся в наличии на Сайте или заказанный под Покупателя/модифицированный  Товар, указанный в Заказе.

2.2. Модель, комплектация, цвет товара и его сочетания, покрытие, обивочный материал и его сочетание, декор, а также размеры Товара и иные характеристики и свойства Товара Покупателю в момент заключения настоящего договора-оферты понятны. 

2.3. Продавец гарантирует Покупателю, что Товар на момент заключения настоящего Договора и на момент его передачи Покупателю не заложен, не арестован и не является предметом исков третьих лиц.

2.4. Действие Договора распространяется на каждый Товар, поименованный в Заказе отдельно, каждый предмет выступает отдельным Товаром. 2.1. Продавец обязуется:

2.5. При заказе Покупателем Товара отсутствующего в наличии Продавец и Покупатель согласуют сроки доставки и порядок оплаты дополнительно.

2.7. Покупатель обязуется принять Товар в сроки, оговоренные сторонами, но не позднее: - 30 календарных дней, с момента направления Продавцом уведомления о готовности Товара к отгрузке.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Оформить Заказ имеет право любой Покупатель, предоставивший необходимую информацию: фамилию, имя, отчество, контактные данные, сведения о Товаре и адрес доставки. 

Оформить Заказ можно путем заполнения специальной формы на Сайте или при непосредственном контакте с Продавцом, по телефонам и почте, указанным на Сайте, или через Соцсети Продавца.

3.2.  Покупатель несёт ответственность за достоверность, точность и правильность информации, предоставляемой им при оформлении Заказа.

3.3. При оформлении заказа Покупатель получает информацию о Товаре и Продавце самостоятельно на сайте Продавца. Покупатель имеет право для получения более подробной информации о Товаре обратиться по телефонам, указанным на сайте Продавца, либо написать свой вопрос на указанный на сайте e-mail, либо через Соцсети Продавца.

Покупатель имеет возможность заказа Товара отсутствующего в ассортименте Продавца и / или заказа модификации мебели.  При заказе Покупателем Товара отсутствующего в ассортименте и/или модифицированной мебели, такой Товар считается индивидуальным заказом покупателя. Мебель, изготовленная по индивидуальному заказу Покупателя и не имеющая никаких производственных дефектов, возврату и обмену не подлежит. Такой  Товар должен быть оплачен в полном объеме и  принят Покупателем.

3.4. Следует учитывать, что цвета (оттенки), отображаемые на мониторах различных устройств, могут отличаться от реального цвета Товара. 

3.5. Заказ Товара осуществляется Покупателем любым способом, указанным в п. 3.1. оферты. После чего Покупатель может оплатить Товар. Продавец резервирует Товары, указанные в Заказе покупателя на срок не более 3 (Трех) дней с момента оформления Заказа. В случае неисполнения Покупателем обязательств, указанных в п. 4.5.1. настоящей оферты в указанный срок, Продавец вправе аннулировать резерв.

3.6. Оплата заказа Покупателем означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, с информацией о Товаре, условиями его получения, способами и сроками его оплаты, наличии (отсутствии) скидок, информацией о продавце Товара.

3.7. Способ и сроки оплаты Товара, возможность оплаты наличными, сроки  доставки зависят от вида заказанного Товара и указаны в разделе 4 настоящей Оферты, на странице  https://www.teakhouse.ru/oplata  и/или озвучиваются Продавцом в процессе подтверждения Заказа.

3.8. Продавец подтверждает принятие Заказа и согласовывает с Покупателем срок готовности Товара к отгрузке, порядок и сроки оплаты и срок доставки Товара с использованием электронной почты, телефона, мессенджеров, указанных Покупателем.

3.9 По результатам готовности Товара к отгрузке, менеджер уведомляет Покупателя по электронной почте и/или по телефону, при необходимости Покупатель вносит оставшуюся часть оплаты Заказа, если иной порядок оплаты не установлен соглашением сторон или условиями Заказа.

Стороны согласовывают дату и время доставки, либо дату и место передачи Заказа (самовывоз) или транспортной компании Продавца или транспортной компании Покупателя для доставки в другие регионы.

4. Оплата Заказа

4.1. Цена на каждую позицию Товара может отличаться от цены указанной на сайте Интернет-магазина. Стоимость доставки, сборки и монтажа не входит в стоимость Товара. 

4.2. Все цены в Интернет-магазине указаны в валюте Российской Федерации.

4.3. Оплата Товара производится в наличной или безналичной форме.

4.4. Обязанности Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления денежных средств на расчетный счет Продавца или при оплате Товара в наличной форме с момента передачи денежных средств Продавцу или представителю транспортной компании. Передача Товара Покупателю осуществляется только при условии его полной оплаты.

4.5. При оформлении Заказа Покупатель вносит денежные средства в следующем порядке: 

4.5.1. В случае наличия товара на складе Продавца, Покупатель осуществляет оплату в размере 100% стоимости товара в течение 3-х календарных  дней с момента акцепта оферты.

4.5.2. При заказе Товара отсутствующего в наличии Покупатель осуществляет предоплату в размере 50% стоимости Товара в момент акцепта оферты. Оставшиеся 50% стоимости Товара Покупатель оплачивает Продавцу в течение 5-ти  рабочих дней с момента извещения Продавцом Покупателя о готовности Товара к передаче на доставку или в момент доставки товаров, но в любо случае до момента передачи товара Покупателю по Акту приема-передачи.

4.5.3. Оплата Товара производится  путем перечисления денежных средств, в рублях, на расчетный  счет Продавца, либо внесением в кассу Продавца. Фактической датой оплаты считается дата зачисления средств на расчетный счет, либо дата внесения в кассу Продавца.

5. Хранение, упаковка, доставка 

5.1. Хранение Товара:

5.1.1. Продавец осуществляет бесплатное хранение Товаров на своем складе не более 30 календарных дней с момента поступления товаров  склад Продавца и направления уведомления Покупателю.

5.1.2. Платное хранение Товара на складе Продавца свыше сроков оговоренных в п. 5.1.1. Договора (по запросу Покупателя) осуществляется согласно расценкам Продавца как дополнительные услуги.

5.2. Упаковка Товара:

5.2.1. Стоимость упаковки включена в стоимость Товара. Продавец обязуется упаковать товар с целью его сохранности в пути до места назначения (и/или места приемки Товара Покупателем).

5.2.2. Товар, отгружаемый Покупателю на условиях самовывоза,  упаковывается  способом,  обеспечивающим его сохранность в процессе транспортировки Покупателем.

5.2.3. Товар, отгружаемый в адрес Покупателя на условиях доставки, упаковывается в соответствии со  Стандартами, принятыми в компании Продавца (п. 5.2.5. Договора).

5.2.4. В целях защиты Товара от деформации или утери, а также препятствованию рассыпания штучных товаров, к перевозимым товарам применяется полужесткая упаковка – коробки из плотного картона; воздушно-пузырьковая пленка; стрейч пленка; пенопласт; угловые профили из прессованного картона (в зависимости от типа Товара).

5.2.5. Стандарты упаковки,  применяемые к следующим типам Товара: Керамические товары (Керамический декор, вазы из стекла и керамики, аксессуары для ванных комнат, раковины, изделия из камня), Зеркала (Зеркала, рамы со стеклом)¸ Мебель:

5.2.5.1.Товар упаковывается в воздушно-пузырьковую пленку.

5.2.5.2. Стороны товара (стекла) облицовываются пенопластом либо картоном (не применимо к типу товара – Керамические товары)

5.2.5.3. Каждая грань товара упаковывается отдельным угловым профилем из прессованного картона (не применимо к типу товара – Керамические товары)

5.2.5.4. Товар упаковывается в твердый картон или картонную коробку, соответствующую размеру товара, с применением внутренних уплотнителей: воздушно-пузырьковой пленки или измельченной бумаги, или пенопласта

5.2.5.5. Товар упаковывается в стрейч -пленку.

5.2.5.6. На упаковке присутствует специальная маркировка «ОСТОРОЖНО ХРУПКОЕ».

5.2.6. Мебель, поступившая в оригинальной упаковке, которая соответствует стандарту, указанному п. 5.2.5. Договора не подлежит дополнительной упаковке Продавцом. Мебель, поступившая в оригинальной упаковке, которая не соответствует стандарту, указанному п. 5.2.5. Договора подлежит дополнительной упаковке Продавцом.

5.2.7. Продавец за счет и по поручению Покупателя обеспечивает дополнительную упаковку груза  (обрешетка) и страхование груза.

5.3. Доставка Товара

5.3.1. Доставка  Товара Продавцом не входит в стоимость товара.

5.3.2. Продавец оказывает услуги по доставке Товара согласно ориентировочным расценкам, указанным на сайте www.teakhouse.ru. Продавец обязуется организовать доставку Товара в адрес покупателя, при условии соблюдения последним п. 5.2.7. Договора.

5.3.3. В случае отказа Покупателя от дополнительной упаковки и страхования груза, Продавец вправе отказаться от оказания услуги по организации доставки груза.  В указанном случае Продавец обязуется передать Товар транспортной компании, привлеченной Покупателем в упаковке, отвечающей стандартам, предусмотренным  настоящим Договором.

5.3.4. Подготовка товара к отгрузке и доставке в адрес Покупателя осуществляется после письменного акцептования (согласования) и /  или электронного подтверждения о получении по электронной почте/на сайте пакета документов (договор купли-продажи с приложениями, спецификация; счет на оплату), а также оплаты Товара в соответствии с условиями Договора.

5.4. По запросу Покупателя Продавец составляет и отправляет фотоотчет о количестве грузовых мест,  целостности и качестве грузовой  упаковки  в момент передачи Товара организации-перевозчику (экспедитору).

5.6. За целостность упаковки и сохранность груза на всем пути следования до места назначения с момента отгрузки Продавцом ответственность несет транспортная компания (экспедитор/перевозчик), обеспечивающая доставку и погрузочно-разгрузочные работы.

5.7. В случае отказа Покупателя от приемки Товара соответствующего оформленному Покупателем Заказу (спецификации) после подписания акта приема-передачи (или иного документа, подтверждающего передачу Товара Покупателю), Покупатель обязан оплатить доставку при возврате Товара на склад Продавца, т. к. стоимость доставки при возврате Товара на склад является расходами Продавца, возникшими в связи с совершением действий по исполнению настоящего Договора. Продавец оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании Покупателя, уклонившегося от оплаты стоимости доставки.

6. Передача товара

6.1. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент:

         - вручения товара Покупателю или указанному им лицу с подписанием Акта приема-передачи товара в месте передачи Товара, при приобретении Товара на условии самовывоза.

        - передачи Товара транспортной компании, и подписания транспортной накладной, при приобретении Товара на условии доставки

6.2. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели и повреждения переходит к Покупателю в момент исполнения Продавцом обязательства по передаче Товара.

6.3. Приемка товара и проверка целостности упаковки Товара осуществляется Покупателем в следующем порядке:

6.3.1. При получении Товара от перевозчика Покупатель осуществляет проверку количества общих грузовых мест и целостность грузовой упаковки Товара без вскрытия упаковки и без пересчета индивидуальных (потребительских) упаковок Товара. По окончании такой проверки Покупатель подписывает Транспортную накладную и Акт приема-передачи груза без особых отметок.

6.3.2 В случае обнаружения повреждения грузовых мест, поставки грузовых мест с видимыми нарушениями упаковки (включая,  но не ограничиваясь наличие вмятин, порезов, следов влаги, признаков вскрытия грузового места) Покупатель подписывает Акт приема-передачи с особыми отметками, фиксирующими повреждения упаковки и груза, а также Покупателю рекомендовано осуществить фотофиксацию выявленных повреждений. Грузополучатель вправе направить претензию Перевозчику о несохранной перевозке в порядке ч. 3 ст. 39 Устава автомобильного транспорта, с использованием собственного фотоотчета и фотоотчета Продавца, приложив документы, подтверждающие несохранность перевозки.

6.3.3. Претензии по качеству переданного Товара, после подписания сторонами Акта приема – передачи и ТТН, не предъявляются Продавцу, за исключением скрытых дефектов, выявленных в процессе эксплуатации и на основании действующего законодательства.

6.4. В случае отказа Покупателя от подписания акта приема-передачи и отсутствия обоснованных претензий, Акт считается подписанным, а настоящий договор исполненным.

6.5. Обоснованными считаются претензии Покупателя в случае, если Продавцом предоставлен Товар, не соответствующий Заказу, комплектности, либо имеющий скрытые повреждения, брак. 

6.6. За действия и(или) бездействия транспортной компании Продавец ответственности не несет.

7. Ответственность сторон

7.1. В случае нарушения  сроков передачи/приемки товара, по вине одной из Сторон, предусмотренных п.п. 2.6-2.7. настоящего Договора, виновная сторона  выплачивает другой стороне за каждый день просрочки неустойку в размере 0,02% от суммы не  переданного/ не принятого Товара.

7.2. В случае если Покупатель не выполнит свои обязательства, установленные  в п. 2.7. более 40 календарных дней с момента направления Продавцом уведомления о готовности к отгрузке,  а также не оформит и не оплатит услугу по хранению товара в течении этого срока, начисление неустойки прекращается, а Продавец вправе реализовать  Товар по своему усмотрению. При этом Продавец возвращает Покупателю сумму произведенной оплаты за вычетом суммы неустойки  после реализации Товара.

7.3.Товар может незначительно отличаться от образца в каталоге по оттенку цвета. Продавец не несет ответственности за различие оттенков окрашенных и естественных поверхностей, кожи, тканей из разных партий Товаров.

8. Гарантийные обязательства

8.1. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации, обычные для данного вида Товара и указанные на сайте https://www.teakhouse.ru/usloviya-garantii.  

8.2. Гарантийный срок на Товар составляет 18 (восемнадцать) календарных месяцев с момента передачи Товара Покупателю.

Гарантия на покрытия не распространяется:

• На вмятины, царапины, следы от горячего, пролитых активных жидкостей, тушения окурков, воздействия острых предметов, ударов, огня, воды, повышенной влажности воздействия солнечного света и другие повреждения, возникшие в результате, небрежного отношения или несистематического ухода.

• На товар, проданный с уценкой и указанным дефектом, либо отклонением, либо некондиционным элементом. На вмятины, царапины и другие повреждения, которые являются незаметными при постановке предмета и на расстоянии вытянутой руки, т.е. около 1м. и с высоты человеческого роста. (т.е 1.5. – 2м.)

• На износ лакового покрытия в результате механического воздействия вследствие эксплуатации, а также вследствие эксплуатации с нарушением рекомендованных правили режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер или/и ненадлежащей защиты.

• Натуральные характеристики древесины в виде вариации цвета древесных волокон, цветных минеральных прожилок, и сучков не рассматриваются как дефекты.

• Цветные недокрасы или перепады в покраске, отличная тональность в покраске, чем показано в каталоге покрашенной мебели фабрик, использующих данную технологию как дизайнерский ход -  не рассматриваются как дефекты.

• Выцветание (постепенная потеря цвета) покрытия как результат естественной реакции на солнечный цвет не рассматривается как дефект.

• Равномерные зазоры в панелях, несущественные отклонения в ровности поверхности не рассматривается как дефект

• Снижение блеска поверхности, с течением времени, не рассматривается как износ поверхности.

• При выставлении мебели в качестве выставочного образца риск за повреждения возлагается на организацию его, выставившую с момента экспозиции.

8.3. Условием гарантийного обслуживания является правильная эксплуатация Товара, а также отсутствие механических повреждений по вине Покупателя, и по вине транспортной компании в случае осуществления доставки Товара транспортной компанией. 

9. Порядок предъявления рекламаций:

9.1.При приемке товара покупатель обязан принять товар по количеству и качеству в порядке, предусмотренном разделом 5 Договора.

9.2. Стороны признают, что нарушение целостности упаковки Товара, свидетельствует о несохранной перевозке. В случае несохранной перевозки, претензии предъявляются транспортной компании, в порядке, предусмотренном п. 6.3.2. Договора.

9.3.Покупатель может заявить Продавцу о выявленных скрытых дефектах в  течение 14 дней с момента приемки товара. При обнаружении скрытых дефектов покупатель уведомляет менеджера по продажам либо направляет на электронный адрес skladspb@teakhouse.ru (в Санкт-Петербурге и области) servise@teakhouse.ru (в Москве и области) следующие документы: заявление в произвольной форме с описанием выявленного дефекта, документы подтверждающие оплату и получение товара, фотографии дефекта, свои контактные данные.

9.4.Продавец обязуется в течение 3-х рабочих дней, с момента получения заявления, связаться с покупателем и по мере необходимости   выслать по адресу покупателя своего представителя для оценки повреждений и дать ответ о принимаемых мерах.

9.5. Срок устранения дефектов в рамках гарантийных обязательств до 30 календарных дней за исключением случаев замены товара, при которых необходимо изготавливать товар  у производителя (при взаимном согласии сторон на замену по данному варианту).

9.6.Продавец оставляет за собой единоличное право на определение способа устранения дефектов. Замена бракованного продукта или полное возмещение его стоимости производится только в том случае, если Продавец оказался не в состоянии устранить дефекты.

9.7. Продавец не возмещает стоимость работ или другие потери и издержки, возникшие  вследствие самостоятельного устранения покупателем  дефектов, на которые не распространяется настоящая гарантия.

9.8. Любая попытка отремонтировать, восстановить, покрасить, изменить цвет, добавить детали или отшлифовать мебель до осмотра представителя «Продавца» или рассмотрения акта по претензии и получения разрешения на ремонтные работы аннулирует данную гарантию.

9.9. Данная гарантия является комплексной и действует взамен других гарантий выраженных или подразумевающих, включая гарантии коммерческого качества продукта, соответствия своему назначению, долговечности и природности. Данная гарантия, не распространяется ни на какие иные виды косвенного, непредвиденного или последующего ущерба.   

10. Возврат Товара

10.1. Покупатель может произвести возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара при сохранении упаковки и всех потребительских свойств товара, без следов сборки, эксплуатации и каких-либо видимых дефектов, с оплатой Покупателем всех услуг, связанных с покупкой и возвратом товара, переупаковку, погрузочно-разгрузочные работы, доставку

10.2. Возврат Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, надлежащего качества, невозможен в соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

11. Порядок разрешения споров

11.1.В случае споров и разногласий стороны стремятся разрешить их путем переговоров путем обращения в службу клиентского сервиса магазина TeakHouse. 

11.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в суд по месту нахождения Продавца, если иной порядок рассмотрения споров не предусмотрен действующим законодательством. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.

10.2. Во всем остальном, не предусмотренном настоящим Договором, стороны руководствуются действующим законодательством  РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий договор-оферта вступает в силу в день его акцепта и действует до фактического исполнения Сторонами вытекающих из него обязательств.

12.2. ​ Любые уведомления Покупателя производятся посредством телефонной связи по номеру телефона или сообщением на электронный адрес (e-mail), указанные в Заказе.

Уведомления и документы, направленные на электронный адрес, указанный в Заказе, признаются Сторонами равнозначными подлинникам таких уведомлений и документов.

Покупатель в соответствии с п. 4 ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» дает согласие Продавцу на обработку персональных данных, то есть на совершение действий, предусмотренных п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных». Настоящее согласие действует с момента заполнения Заявки Покупателем.

Настоящим Покупатель подтверждает, что на момент заключения настоящего договора ему должным образом доведена информация о Продавце, Товаре и иная обязательная информация в соответствии с требованиями Закона «О защите прав потребителей». 

С изложенной в настоящей оферте информацией Покупатель должным образом ознакомлен и возражений не имеет.